Linkly, 1,000명의 고객 달성: 창업자 Chris Muktar와의 마일스톤 대화

1,000명의 유료 고객에 도달한다는 것은 대부분의 창업자들이 꿈꾸는 순간입니다. Linkly에게 이 숫자는 수년간의 진정한 고객 관계, 힘들게 쟁취한 제품 의사결정, 그리고 실제 문제를 풀고 다른 누구보다 더 잘 푸는 것으로 사업을 구축하는 것이 최선의 방법이라는 창업 신념을 나타냅니다. 이 순간을 기념하기 위해 창업자이자 CEO인 Chris Muktar와 함께 Linkly의 출발점, 여정에서 배운 것, 그리고 다음 장이 어떻게 펼쳐질지에 대해 이야기했습니다.

Linkly를 처음 만들었을 때 어떤 문제를 해결하려고 했나요?

제 이전 회사는 제휴 링크로 많은 돈을 버는 인터넷 출판 사업이었습니다. ClickMeter라는 제품을 사용하고 있었고 월 $220을 지불하고 있었는데, 많은 문제에 직면했습니다. 수년간 코딩을 하지 않았고 다시 시작하고 싶었기 때문에, 직접 만들어서 사내에서 운영하기로 결정했습니다.

사내 도구로 시작한 것이 빠르게 독립적인 생명력을 얻게 되었습니다. 공개적으로 출시했고, 반응은 즉각적이었습니다 — 사람들이 정확히 이것을 찾고 있었습니다. 엉성한 사내 해결책에서 세계 여러 조직이 신뢰하는 플랫폼으로 성장하는 것을 목격하는 것이 제가 해본 가장 보람찬 일 중 하나였습니다.

창업 여정에서 가장 어려웠던 순간은 무엇인가요?

무에서 유를 창조하는 것은 끊임없는 불확실성을 헤쳐 나가는 연습입니다. 불완전한 정보를 가지고 큰 결정을 내려야 하는 순간들이 있고, 길이 명확하지 않을 때 결연함을 유지해야 하며, 신념만으로 계속 나아가야 합니다. 아무도 당신에게 그것을 가르쳐주지 않습니다 — 그리고 당신은 교실에서 배울 수 없습니다. 사실은, 모든 것이 어렵습니다. 하지만 모든 어려운 순간은 또한 교훈이었고, 그 교훈들은 시간이 지나면서 다른 방식으로는 만들 수 없었을 무언가로 합쳐집니다.

예상하지 못한 방식으로 Linkly를 사용하는 사람들이 있나요?

고객들이 Linkly를 창의적으로 사용하는 방식은 계속해서 저를 놀라게 합니다. 글로벌 캠페인에서 수백만 개의 링크를 조율하는 팀들, 정교한 자동화 워크플로우를 구축하는 마케터들, 플랫폼을 통해 전체 SMS 마케팅 운영을 수행하는 비즈니스들, 그리고 우리가 기능을 출시했을 때 상상조차 하지 못했던 깊이 있는 맞춤형 보고서를 생성하는 분석가들이 있습니다. 공통점은 도구를 강력하게 사용하는 방법이 있다면, 누군가는 그것을 발견할 것이고 — 당신이 생각했던 것보다 더 멀리 나아갈 것이라는 점입니다. 이런 종류의 고객 창의성은 정말 흥미진진합니다.

모든 것을 바꾼 기능이나 의사결정이 있었나요?

확장 가능한 인프라는 주요 전환점이었으며, AI는 그 이후로 이전에는 경제적으로 실행할 수 없었던 방식으로 제품을 개선할 수 있게 해주었습니다. 하지만 가장 솔직한 답변은 사람들이 사랑하는 무언가를 만드는 것이 수천 가지의 작은 개선의 합계이며, 이는 수천 번의 고객 대화로 이루어진다는 것입니다. 저는 여전히 직접 고객과 상호작용합니다 — 무엇이 작동하고 있는지, 그리고 여전히 더 잘할 수 있는 곳이 어디인지 가까이에서 파악하기 위한 것입니다.

팀의 규모는 어떻게 되고, 왜 규모를 작게 유지하나요?

Linkly는 완전히 원격입니다. 우리는 재능 있는 프리랜서 네트워크와 함께 일하고 있으며, 현대 도구와 LLM이 제공하는 레버리지로, 작고 집중된 팀은 단지 몇 년 전에는 불가능했던 속도로 움직일 수 있습니다. 규모를 작게 유지하면 우리를 민첩하고, 빠르고, 진정으로 제품에 가까이 유지합니다. 우리가 당연하게 여기지 않는 구조적 이점입니다.

이 분야에 큰 플레이어들이 존재합니다 — Linkly는 어디에 위치하고, 무엇이 아닌가요?

Linkly는 큰 플레이어들이 서비스하기 위해 설계되지 않은 사용 사례를 위해 만들어졌습니다. 그들은 단순성과 광범위한 호소력을 최적화합니다 — 그들의 시장을 위해 타당합니다. 우리는 깊이, 유연성, 그리고 진정한 능력을 최적화합니다. Linkly는 제품 주도적이고 고객 주도적인 회사입니다: 우리가 출시하는 모든 기능은 실제 필요에서 비롯되었고, 모든 로드맵 결정은 고객들이 실제로 하려고 하는 것에 근거합니다. 이것은 근본적으로 다른 철학이며, 제품에 드러납니다.

가장 큰 제품 실수는 무엇이었나요?

두 가지입니다. 첫째, 우리가 중요하다고 알고 있던 제품 개선에 너무 천천히 움직였습니다. 마침내 재설계된 인터페이스를 출시하고 지역화 지원을 추가했을 때, 고객 만족도와 장기 유지율에 미친 영향은 상당했습니다 — 제 예상보다 더 컸습니다. 고객 경험에 투자하는 것이 좋은 추가 기능이 아니라 비즈니스 자체라는 것을 명확하게 상기시켜 주었습니다. 둘째, 엔터프라이즈 수준의 인프라를 먼저 우선순위화하지 않았습니다. 우리의 설정에서 실제 간격을 드러낸 상당한 장애가 있었고, 그때 우리가 그런 위치에서 다시 자신을 발견하지 않을 것이라는 약속을 했습니다.

첫 번째 유료 고객 전에 당신 자신에게 뭐라고 말씀하고 싶으신가요?

당신이 풀고 있는 문제를 믿으세요. 만약 당신이 진정한 공백을 파악했다면 — 당신을 좌절시킨 무언가, 시장이 잘 서비스하지 않는 무언가 — 자신을 지지하고 신념으로 만드세요. 여정은 당신을 놀라게 할 것이고, 당신을 시험할 것이며, 궁극적으로 처음에 상상했던 것보다 더 잘 이끌 수 있도록 준비된 누군가로 당신을 형성할 것입니다. 그 일은 가치가 있습니다.

의도적으로 구축하고 있는 회사는 어떤 종류인가요?

우리는 이 분야의 리더가 되고 싶습니다 — 그리고 우리는 그 위치를 올바른 방식으로 얻고 싶습니다. 우리는 모든 유형과 규모의 고객들을 서비스했습니다: 올림픽, 주요 은행, 그리고 정부 기관에서부터 개인 브랜드를 구축하는 개별 창작자들까지. 그들을 통합하는 것은 그들이 자신들의 비즈니스에 중요한 무언가를 우리에게 맡겼다는 것이고, 우리는 그것을 진지하게 받아들입니다. 우리는 Linkly가 고객을 진정으로 잘 서비스하기 때문에 이기고, 투명성으로 운영하며, 실제 가치에 대해 공정한 가격을 책정하는 그런 종류의 회사가 되기를 원합니다. 이것은 마케팅 문구가 아닙니다 — 우리가 매일 결정을 내리는 방식입니다.

1,000명의 유료 고객 — 그 숫자가 당신에게 의미하는 것은 무엇이고, Linkly는 여기서 어디로 가나요?

많은 의미가 있습니다. 이들은 Linkly를 선택하고 계속 선택하고 있는 1,000개의 활동적인 비즈니스와 개인들입니다 — 그리고 이런 종류의 지속된 신뢰는 우리가 가장 자랑스러워하는 것입니다. 여기서부터 우리는 플랫폼을 더 빠르고, 더 강력하고, 더 많이 연결되게 만드는 데 집중하고 있습니다 — 특히 자동화, AI 기능, 그리고 통합 주변에서. 이것은 큰 플레이어들이 의미 있게 투자하기에는 너무 미묘한 공간이지만, 우리 같은 집중된 그리고 효율적인 팀의 경우, 우리는 큰 조직이 몇 달 걸릴 것을 하루 만에 출시할 수 있습니다. 우리는 이제 막 시작했습니다.

핵심

Chris Muktar는 그가 개인적으로 느낀 문제를 해결하기 위해 Linkly를 만들었고 — 10년이 지난 지금, 그 창업 본능은 여전히 모든 제품 결정을 이끌고 있습니다. Linkly를 다르게 만드는 것은 단지 기능 집합이 아닙니다; 그것 뒤의 철학입니다. 여전히 고객과 이야기하는 창업자. 빠르게 출시하고 더 열심히 듣는 팀. 그것에 의존하는 사람들이 얼마나 잘 서비스 받고 있는지로 성공을 측정하는 비즈니스.

대규모로 링크 추적을 실행하거나, 마케팅 자동화를 구축하거나, 실제로 당신과 함께 성장하는 플랫폼을 찾고 있다면 — 이것이 Linkly가 구축된 것입니다.

실제로 확인하고 싶으신가요? 우리 팀과 함께 전화 예약을 하세요. 그러면 Linkly가 당신의 비즈니스를 위해 정확히 무엇을 할 수 있는지 보여드리겠습니다.