Linkly 达成 1,000 个客户的里程碑：与创始人 Chris Muktar 的对话

达成 1,000 个付费客户对大多数创始人来说只是梦想。对 Linkly 来说，这个数字代表着多年来真实的客户关系、来之不易的产品决策，以及一个创立信念——最好的建立业务方式是解决实际问题，并比其他任何人都做得更好。为了纪念这个时刻，我们与创始人兼首席执行官 Chris Muktar 坐下来讨论 Linkly 的起源、这段旅程教会了他什么，以及下一章会是什么样子。

当你最初构建 Linkly 时，你想解决什么问题？

我的前一家公司是一个从附属链接中赚取大量收入的互联网出版业务。我们使用一个叫 ClickMeter 的产品，每月支付 220 美元，并遇到了很多问题。我已经有好几年没有编程了，想重新开始，所以我决定自己构建一个并将其引入内部。

最初只是一个内部工具，很快就有了自己的发展轨迹。我们公开推出了它，反响立即而热烈——人们正在寻找正是这样的东西。看着它从一个简陋的内部修复工具成长为被全球各组织信任的平台，这是我做过最有收获的事情之一。

在你的创业旅程中最困难的时刻是什么？

从零开始构建东西是一项在不断的不确定性中航行的练习。有一些时刻，你必须在信息不完整的情况下做出重大决策，在道路不明显时坚持下去，完全凭信念向前推进。没有人能为你做好准备——也无法在课堂上学到这一点。事实是，这一切都很困难。但每一个困难时刻也都是一堂课，这些课程随着时间的推移而复合积累，最终构建出你以其他任何方式都无法创建的东西。

谁在以你未曾预料到的方式使用 Linkly？

我们的客户使用 Linkly 的创意方式永远不会让我感到惊讶。我们有团队在全球活动中编排数百万个链接，营销人员构建复杂的自动化工作流，企业通过该平台运行整个短信营销操作，分析师生成深度定制的报告——我们在推出该功能时从未想象过。共同点是，如果有一种强大的使用工具的方式，有人会找到它——他们会将其推进得比你想象的更远。这种客户的创新精神确实令人兴奋。

是否有一个改变了一切的功能或决策？

可扩展的基础设施是一个主要的转折点，从此，人工智能使我们能够以之前在经济上不可行的方式改进产品。但最诚实的答案是，构建人们喜爱的东西是数千次小改进，由数千次客户对话驱动。我仍然直接与客户互动——这是我保持接近工作内容和还有改进空间的方式。

你的团队看起来如何，为什么要保持精简？

Linkly 是完全远程工作的。我们与一个才华横溢的自由职业者网络合作，利用现代工具和大型语言模型提供的杠杆，一个小的专注团队可以以几年前不可能的速度运动。保持精简让我们敏捷、快速，真正贴近产品。这是我们不认为理所当然的结构性优势。

这个领域存在大公司——Linkly 如何适应，它不是什么？

Linkly 是为大公司从未为之设计的用例而构建的。它们优化简单性和大众吸引力——这对他们的市场是有意义的。我们优化的是深度、灵活性和真实的能力。Linkly 是一个产品驱动和客户驱动的公司：我们推出的每一个功能都来自真实的需求，每一个路线图决策都植根于我们的客户实际上在尝试做什么。这是一个根本不同的哲学，在产品中可以看出。

你犯过的最大产品错误是什么？

两件事。首先，在我们知道重要的产品改进上进展太慢。当我们最终推出重新设计的界面并添加本地化支持时，对客户满意度和长期留存的影响是显著的——超过了我的预期。这清楚地提醒我，投资于客户体验不是锦上添花，它就是业务本身。其次，没有更早地优先考虑企业级基础设施。我们经历了一次重大中断，暴露了我们设置中的真正差距，我从那时起就做出了承诺，永远不会再让我们处于那种位置。

在你获得第一个付费客户之前，你会对自己说什么？

信任你正在解决的问题。如果你已经确定了一个真实的差距——一些让你沮丧的东西，一些市场上没有很好地服务的东西——相信自己并怀着信念去构建。这段旅程会让你惊讶、考验你，最终将你塑造成一个比你最初能够想象的更有能力领导他人的人。这项工作是值得的。

你想有意识地建立什么样的公司？

我们想成为这个领域的领导者——并以正确的方式赢得这个地位。我们已经为各种类型和规模的客户提供了服务：从奥运会、主要银行和政府机构，到构建个人品牌的个人创作者。团结他们的是，他们相信了我们一些对他们业务重要的东西，我们认真对待这一点。我们希望 Linkly 成为那种公司，因为它真正很好地服务其客户、透明地运营、并为真实价值收取公平的价格而获胜。这不是一句营销话——这是我们每天做决策的方式。

1,000 个付费客户——这个数字对你意味着什么，Linkly 从这里何去何从？

这意味着很多。这些是 1,000 个选择 Linkly 并继续选择它的活跃企业和个人——这种持续的信任是我们最自豪的。从这里开始，我们专注于使平台更快、更强大、更连通——特别是在自动化、人工智能能力和集成方面。这是一个太复杂的领域，大公司无法有意义地投资，但对于像我们这样专注高效的团队来说，我们可以在一天内推出一个大型组织需要数月才能完成的东西。我们才刚刚开始。

总结

Chris Muktar 构建 Linkly 是为了解决他个人感受到的问题——十年后，这个创立的本能仍然驱动着每一个产品决策。Linkly 与众不同的不仅仅是功能集；还有它背后的哲学。一个仍然与客户交谈的创始人。一个推进快速并倾听更多的团队。一个通过服务依赖它的人有多好来衡量成功的业务。

如果你在大规模运行链接跟踪、构建营销自动化，或寻找一个真正能与你一起成长的平台——这正是 Linkly 为之构建的。

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