Linkly Đạt 1.000 Khách Hàng: Cuộc Trò Chuyện Cột Mốc với Nhà Sáng Lập Chris Muktar

Việc đạt 1.000 khách hàng trả phí là một khoảnh khắc mà hầu hết các nhà sáng lập chỉ có thể mơ ước. Đối với Linkly, đó là một con số đại diện cho nhiều năm các mối quan hệ khách hàng thực sự, những quyết định sản phẩm được đạt được với khó khăn, và một niềm tin sáng lập rằng cách tốt nhất để xây dựng một doanh nghiệp là giải quyết một vấn đề thực sự và giải quyết tốt hơn bất kỳ ai khác. Để đánh dấu dịp này, chúng tôi đã ngồi xuống với nhà sáng lập và CEO Chris Muktar để nói về nơi Linkly bắt nguồn, những gì mà hành trình này đã dạy cho anh ấy, và chương tiếp theo sẽ trông như thế nào.

Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì khi lần đầu tiên xây dựng Linkly?

Công ty trước đây của tôi là một doanh nghiệp xuất bản trên internet kiếm được rất nhiều tiền từ các liên kết liên kết. Chúng tôi đang sử dụng một sản phẩm gọi là ClickMeter, trả 220 USD mỗi tháng cho nó, và gặp rất nhiều vấn đề. Tôi đã không lập trình trong vài năm và muốn quay lại, vì vậy tôi quyết định xây dựng của riêng tôi và đưa nó vào nội bộ.

Những gì bắt đầu như một công cụ nội bộ nhanh chóng có cuộc sống riêng. Chúng tôi ra mắt nó công khai, và phản ứng là tức thì — mọi người đang tìm kiếm chính xác cái này. Xem nó phát triển từ một bản sửa chữa nội bộ ragged thành một nền tảng được tin tưởng bởi các tổ chức trên khắp thế giới là một trong những điều phần thưởng nhất mà tôi từng làm.

Khoảnh khắc khó khăn nhất trong hành trình kinh doanh của bạn là gì?

Xây dựng một cái gì đó từ con số không là một bài tập trong việc điều hướng sự không chắc chắn liên tục. Có những lúc bạn phải đưa ra những quyết định lớn với thông tin không đầy đủ, duy trì khóa học khi con đường không rõ ràng, và tiếp tục thúc đẩy về niềm tin duy nhất. Không ai chuẩn bị bạn cho điều đó — và bạn không thể học nó trong lớp học. Sự thật là, tất cả đều khó khăn. Nhưng mỗi thời điểm khó khăn cũng là một bài học, và những bài học đó tích lũy theo thời gian thành một cái gì đó bạn không thể xây dựng bằng bất kỳ cách nào khác.

Ai đang sử dụng Linkly theo những cách bạn không bao giờ mong đợi?

Những cách sáng tạo mà khách hàng của chúng tôi sử dụng Linkly không bao giờ ngừng làm tôi ngạc nhiên. Chúng tôi có các nhóm điều phối hàng triệu liên kết trên các chiến dịch toàn cầu, các nhà tiếp thị xây dựng các quy trình tự động tinh vi, các doanh nghiệp chạy toàn bộ các hoạt động tiếp thị SMS thông qua nền tảng, và các nhà phân tích tạo ra các báo cáo được tùy chỉnh sâu mà chúng tôi không bao giờ tưởng tượng khi chúng tôi gửi tính năng. Điểm chung là nếu có một cách mạnh mẽ để sử dụng một công cụ, ai đó sẽ tìm thấy nó — và họ sẽ đẩy nó xa hơn bạn nghĩ có thể. Loại sáng kiến khách hàng đó là thực sự thú vị để là một phần.

Có một tính năng hoặc quyết định nào thay đổi mọi thứ không?

Cơ sở hạ tầng có thể mở rộng là một điểm tựa lớn, và AI kể từ đó đã cho phép chúng tôi cải thiện sản phẩm theo những cách mà trước đây hoàn toàn không khả thi về kinh tế. Nhưng câu trả lời trung thực nhất là xây dựng một cái gì đó mà mọi người yêu thích là hàng ngàn cải tiến nhỏ được thúc đẩy bởi hàng ngàn cuộc trò chuyện với khách hàng. Tôi vẫn tương tác với khách hàng trực tiếp — đó là cách tôi duy trì gần gũi với những gì hoạt động và nơi vẫn còn chỗ để làm tốt hơn.

Đội ngũ của bạn trông như thế nào, và tại sao lại ở lại gọn gàng?

Linkly hoàn toàn ở chế độ từ xa. Chúng tôi làm việc với một mạng lưới những lập trình viên tài năng, và với sức nâng mà các công cụ hiện đại và LLM cung cấp, một đội ngũ nhỏ tập trung có thể di chuyển với tốc độ đơn giản là không thể vài năm trước. Ở lại gọn gàng giữ chúng tôi sắc nét, nhanh, và thực sự gần gũi với sản phẩm. Đó là một lợi thế cơ cấu mà chúng tôi không coi là hiển nhiên.

Những người chơi lớn tồn tại trong không gian này — Linkly phù hợp ở đâu, và nó không cố gắng trở thành gì?

Linkly được xây dựng cho một trường hợp sử dụng mà những người chơi lớn không bao giờ được thiết kế để phục vụ. Họ tối ưu hóa cho sự đơn giản và sự hấp dẫn hàng loạt — điều này hợp lý cho thị trường của họ. Chúng tôi tối ưu hóa cho sâu, linh hoạt, và khả năng thực sự. Linkly là một công ty dẫn đầu sản phẩm và dẫn đầu khách hàng: mỗi tính năng chúng tôi gửi đến từ một nhu cầu thực sự, và mỗi quyết định lộ trình được dựa trên những gì khách hàng của chúng tôi thực sự đang cố gắng làm. Đó là một triết lý cơ bản khác, và nó hiển thị trong sản phẩm.

Lỗi sản phẩm lớn nhất bạn đã mắc phải là gì?

Hai điều. Đầu tiên, chuyển động quá chậm trên những cải tiến sản phẩm mà chúng tôi biết rằng vấn đề. Khi chúng tôi cuối cùng gửi giao diện được thiết kế lại và thêm hỗ trợ địa phương, tác động đến sự hài lòng của khách hàng và giữ lại lâu dài là đáng kể — hơn tôi mong đợi. Đó là một lời nhắc nhở rõ ràng rằng đầu tư vào trải nghiệm khách hàng không phải là một điều tốt để có, nó là kinh doanh. Thứ hai, không ưu tiên cơ sở hạ tầng cấp doanh nghiệp sớm hơn. Chúng tôi có một sự cố đáng kể đã phơi bày những khoảng trống thực sự trong thiết lập của chúng tôi, và tôi đã cam kết lúc đó rằng chúng tôi sẽ không bao giờ thấy mình ở trong tình huống đó nữa.

Bạn sẽ nói gì với chính mình trước khi khách hàng trả phí đầu tiên?

Tin tưởng vấn đề bạn đang giải quyết. Nếu bạn đã xác định một khoảng cách thực sự — một cái gì đó làm bạn thất vọng, một cái gì đó mà thị trường không phục vụ tốt — hãy ủng hộ chính mình và xây dựng với niềm tin. Hành trình sẽ làm bạn ngạc nhiên, kiểm tra bạn, và cuối cùng hình thành bạn thành một người được trang bị tốt hơn để lãnh đạo hơn bạn có thể tưởng tượng ở phía bắc. Công việc là đáng giá.

Bạn đang có ý định xây dựng loại công ty nào?

Chúng tôi muốn là một nhà lãnh đạo trong không gian này — và chúng tôi muốn kiếm được vị trí đó đúng cách. Chúng tôi đã phục vụ khách hàng mọi loại và kích cỡ: từ Olympic, các ngân hàng lớn, và các cơ quan chính phủ, đến các nhà sáng tạo cá nhân xây dựng thương hiệu cá nhân của họ. Những gì liên kết họ là họ tin tưởng chúng tôi với một cái gì đó quan trọng với kinh doanh của họ, và chúng tôi coi trọng điều đó. Chúng tôi muốn Linkly trở thành loại công ty chiến thắng vì nó thực sự phục vụ khách hàng của nó tốt, hoạt động với sự minh bạch, và tính phí công bằng cho giá trị thực sự. Đó không phải là một dòng tiếp thị — đó là cách chúng tôi đưa ra quyết định mỗi ngày.

1.000 khách hàng trả phí — con số đó có ý nghĩa gì với bạn, và Linkly sẽ đi đến đâu từ đây?

Nó có ý nghĩa rất lớn. Đây là 1.000 doanh nghiệp và cá nhân tích cực đã chọn Linkly và tiếp tục chọn nó — và loại niềm tin bền vững đó là những gì chúng tôi tự hào nhất. Từ đây, chúng tôi tập trung vào việc làm cho nền tảng nhanh hơn, mạnh mẽ hơn, và kết nối hơn — đặc biệt là xung quanh tự động hóa, khả năng AI, và tích hợp. Đây là một không gian quá tinh tế để những người chơi lớn đầu tư vào một cách có ý nghĩa, nhưng đối với một đội ngũ tập trung và hiệu quả như của chúng tôi, chúng tôi có thể gửi trong một ngày những gì sẽ mất một tổ chức lớn vài tháng. Chúng tôi mới bắt đầu.

Bài Học

Chris Muktar xây dựng Linkly để giải quyết một vấn đề mà anh ấy cảm thấy cá nhân — và một thập kỷ sau, bản năng sáng lập đó vẫn thúc đẩy mỗi quyết định sản phẩm. Những gì làm cho Linkly khác biệt không chỉ là bộ tính năng; đó là triết lý đằng sau nó. Một nhà sáng lập vẫn nói chuyện với khách hàng. Một đội ngũ gửi nhanh và lắng nghe chăm chỉ hơn. Một doanh nghiệp đo lường thành công bằng cách nó phục vụ những người phụ thuộc vào nó.

Nếu bạn đang chạy theo dõi liên kết quy mô, xây dựng tự động hóa tiếp thị, hoặc tìm kiếm một nền tảng thực sự phát triển cùng bạn — đây là những gì Linkly được xây dựng cho.

Muốn xem nó hoạt động? Đặt cuộc gọi với đội ngũ của chúng tôi và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn chính xác Linkly có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn.