Linkly osiąga 1000 klientów: rozmowa kamratowa z założycielem Chrisem Muktarem
Osiągnięcie 1000 płacących klientów to moment, o którym większość założycieli tylko marzy. Dla Linkly to liczba, która reprezentuje lata autentycznych relacji z klientami, ciężko wywalczone decyzje produktowe i założenie, że najlepszym sposobem na budowanie biznesu jest rozwiązanie rzeczywistego problemu i zrobienie tego lepiej niż ktokolwiek inny. Z tej okazji usiadliśmy z założycielem i CEO Chrisem Muktarem, aby porozmawiać o pochodzeniu Linkly, czego nauczyła nas ta podróż i jak wygląda następny rozdział.
Jaki problem staraliście rozwiązać, gdy po raz pierwszy budowaliście Linkly?
Moja poprzednia firma była biznesem wydawniczym internetowym, który zarabiał wiele pieniędzy na linkach afiliacyjnych. Używaliśmy produktu o nazwie ClickMeter, płaciliśmy za niego 220 dolarów miesięcznie i napotykaliśmy wiele problemów. Nie kodowałem przez kilka lat i chciałem powrócić do tego zajęcia, więc postanowiłem zbudować swoje własne rozwiązanie i przenieść go do naszej wewnętrznej infrastruktury.
To, co zaczęło się jako wewnętrzne narzędzie, szybko nabrało własnego życia. Uruchomiliśmy je publicznie, a odpowiedź była natychmiastowa — ludzie szukali dokładnie tego. Obserwowanie, jak przekształca się ze zmarzłego wewnętrznego rozwiązania w platformę zaufaną przez organizacje na całym świecie, było jedną z najbardziej satysfakcjonujących rzeczy, jakie kiedykolwiek zrobiłem.
Jaki był najtrudniejszy moment w Twojej ścieżce przedsiębiorcy?
Budowanie czegoś od zera to ćwiczenie w nawigowaniu ciągłej niepewności. Są momenty, gdy musisz podejmować duże decyzje z niekompletnymi informacjami, trwać przy wyborze, gdy ścieżka nie jest oczywista, i ciśnąć dalej siłą przekonania. Nikt Cię na to nie przygotuje — i nie nauczysz się tego w klasie. Prawda jest taka, że wszystko jest trudne. Ale każdy trudny moment był też lekcją, a te lekcje kumulują się z czasem w coś, czego nie mogłeś zbudować w żaden inny sposób.
Kto korzysta z Linkly w sposób, którego nigdy się nie spodziewałeś?
Kreatywne sposoby, w jakie nasi klienci używają Linkly, nigdy mnie nie przestają zadziwiać. Mamy zespoły orchestrujące miliony linków w kampaniach globalnych, marketerów budujących zaawansowane przepływy automatyzacji, biznesu prowadzące całe operacje SMS marketingowe za pośrednictwem platformy i analityków generujących głęboko dostosowane raporty, o których nigdy nie myśleliśmy, kiedy wprowadziliśmy funkcję. Wspólny wątek jest taki, że jeśli istnieje potężny sposób korzystania z narzędzia, ktoś go znajdzie — i posunie go dalej niż się wydawało. Tego rodzaju pomysłowość klienta jest naprawdę ekscytująca.
Czy była jakaś funkcja lub decyzja, która wszystko zmieniła?
Skalowalna infrastruktura był głównym punktem zwrotnym, a AI pozwoliło nam od tego czasu ulepszyć produkt w sposób, który po prostu nie był ekonomicznie rentowny wcześniej. Ale najszczersza odpowiedź jest taka, że budowanie czegoś, co ludzie kochają, to tysiące małych ulepszeń napędzanych tysiącami rozmów z klientami. Nadal wchodzę w bezpośrednią interakcję z klientami — to sposób, w jaki pozostaję blisko tego, co działa, i gdzie wciąż jest miejsce do poprawy.
Jak wygląda Twój zespół i dlaczego pozostajecie szczupły?
Linkly jest w pełni zdalny. Pracujemy z utalentowaną siecią freelancerów, a dzięki dźwigni, którą zapewniają nowoczesne narzędzia i LLMy, mały skoncentrowany zespół może poruszać się w tempie, które po prostu nie było możliwe kilka lat temu. Pozostawanie szczupłym utrzymuje nas czujnymi, szybkimi i naprawdę bliskimi produktowi. To przewaga strukturalna, którą nie bierzemy za pewnik.
Duże firmy działają w tej przestrzeni — gdzie mieści się Linkly i czym nie próbuje być?
Linkly został zbudowany dla przypadku użycia, do którego nigdy nie były zaprojektowane duże firmy. Optymalizują na rzecz prostoty i masowej atrakcyjności — co ma sens dla ich rynku. My optymalizujemy na rzecz głębi, elastyczności i autentycznej zdolności. Linkly to firma oparta na produktach i kierowana przez klientów: każda funkcja, którą wprowadzamy, pochodzi z autentycznej potrzeby, a każda decyzja roadmapowa jest ugruntowana w tym, co nasi klienci faktycznie próbują robić. To fundamentalnie inna filozofia i widać to w produkcie.
Jaki jest największy błąd produktowy, który popełniłeś?
Dwie rzeczy. Najpierw poruszanie się zbyt wolno w ulepszeniach produktu, które wiedzieliśmy, że są ważne. Gdy wreszcie uruchomiliśmy nasz przeprojektowany interfejs i dodaliśmy obsługę lokalizacji, wpływ na satysfakcję klienta i długoterminową retencję był znaczący — większy niż się spodziewałem. To była jasna przypominajka, że inwestowanie w doświadczenie klienta nie jest dodatkowym atutem, to biznes. Po drugie, nie priorytetyzowanie infrastruktury klasy enterprise wcześniej. Mieliśmy znaczną awarię, która ujawniła rzeczywiste luki w naszej konfiguracji, i wtedy podjąłem zobowiązanie, że nigdy nie znajdziemy się w takiej sytuacji.
Co powiedziałbyś sobie przed swoim pierwszym płacącym klientem?
Zaufaj problemowi, który rozwiązujesz. Jeśli zidentyfikowałeś autentyczną lukę — coś, co Cię frustrowało, coś, czego rynek nie obsługuje dobrze — weź się w garść i buduj z przekonaniem. Podróż Cię zaskoczy, przetestuje i ostatecznie przekształci w kogoś lepiej przygotowanego do przywództwa, niż mogłeś sobie wyobrazić na początku. Praca jest tego warta.
Jaki rodzaj firmy celowo budujesz?
Chcemy być liderem w tej przestrzeni — i chcemy zarobić tę pozycję na właściwy sposób. Obsłużyliśmy klientów każdego typu i rozmiaru: od Igrzysk Olimpijskich, głównych banków i agencji rządowych, po indywidualnych twórców budujących swoje osobiste marki. To, co ich łączy, to fakt, że zaufali nam czymś ważnym dla ich biznesu, i traktujemy to poważnie. Chcemy, aby Linkly był rodzajem firmy, która wygrywa, ponieważ naprawdę dobrze obsługuje swoich klientów, działa transparentnie i pobiera uczciwą cenę za rzeczywistą wartość. To nie jest linia marketingowa — to to, jak podejmujemy decyzje każdego dnia.
1000 płacących klientów — co ta liczba dla Ciebie oznacza i dokąd zmierza Linkly?
To wiele dla mnie oznacza. To 1000 aktywnych firm i osób indywidualnych, które wybrały Linkly i ciągle go wybierają — a tego rodzaju utrzymane zaufanie to to, z czego jesteśmy najbardziej dumni. Od tu jesteśmy skoncentrowani na uczynieniu platformy szybszą, potężniejszą i bardziej połączoną — szczególnie wokół automatyzacji, możliwości AI i integracji. To jest przestrzeń, która jest zbyt skomplikowana, aby duże firmy mogły w nią znacząco inwestować, ale dla skoncentrowanego i efektywnego zespołu takiego jak nasz, możemy wprowadzić w ciągu dnia to, co zajęłoby dużej organizacji miesiące. Dopiero zaczynamy.
Najważniejsze słowa
Chris Muktar zbudował Linkly, aby rozwiązać problem, który odczuwał osobiście — a dekadę później, to założycielskie instynkt wciąż napędza każdą decyzję produktową. To, co wyróżnia Linkly, to nie tylko zestaw funkcji; to filozofia za tym stojąca. Założyciel, który nadal rozmawia z klientami. Zespół, który wprowadza szybko i słucha uważniej. Biznes, który mierzy sukces tym, jak dobrze obsługuje ludzi, którzy na nim polegają.
Jeśli prowadzisz śledzenie linków na dużą skalę, budujesz automatyzacje marketingowe lub szukasz platformy, która faktycznie rośnie wraz z Tobą — to jest to, do czego Linkly został zbudowany.
Chcesz to zobaczyć w akcji? Umów rozmowę z naszym zespołem a pokażemy Ci dokładnie, co Linkly może zrobić dla Twojego biznesu.
Śledź 500 kliknięć miesięcznie za darmo.
