Linkly Mencapai 1.000 Pelanggan: Percakapan Tonggak dengan Pendiri Chris Muktar

Mencapai 1.000 pelanggan berbayar adalah momen yang hanya bisa diimpikan oleh kebanyakan pendiri. Bagi Linkly, ini adalah angka yang mewakili bertahun-tahun hubungan pelanggan yang genuine, keputusan produk yang sulit dimenangkan, dan keyakinan pendiri bahwa cara terbaik membangun bisnis adalah dengan menyelesaikan masalah nyata dan menyelesaikannya lebih baik dari siapa pun. Untuk menandai kesempatan ini, kami duduk bersama pendiri dan CEO Chris Muktar untuk berbicara tentang asal usul Linkly, apa yang telah diajarkan perjalanan ini, dan seperti apa bab selanjutnya.

Masalah apa yang ingin Anda selesaikan saat pertama kali membangun Linkly?

Perusahaan saya sebelumnya adalah bisnis penerbitan internet yang menghasilkan banyak uang dari tautan afiliasi. Kami menggunakan produk yang disebut ClickMeter, membayar $220 per bulan, dan menghadapi banyak masalah. Saya tidak pernah menulis kode selama beberapa tahun dan ingin kembali ke sana, jadi saya memutuskan untuk membangun milik saya sendiri dan membawanya ke internal.

Yang dimulai sebagai alat internal dengan cepat mengembangkan kehidupannya sendiri. Kami meluncurkannya secara publik, dan responsnya segera — orang-orang mencari tepat ini. Melihatnya berkembang dari perbaikan internal yang sederhana menjadi platform yang dipercaya oleh organisasi di seluruh dunia telah menjadi salah satu hal paling memuaskan yang pernah saya lakukan.

Apa momen paling sulit dalam perjalanan kewirausahaan Anda?

Membangun sesuatu dari nol adalah latihan navigasi ketidakpastian yang konstan. Ada momen-momen di mana Anda harus membuat keputusan besar dengan informasi yang tidak lengkap, tetap pada jalur ketika jalurnya tidak jelas, dan terus maju berdasarkan keyakinan saja. Tidak ada yang mempersiapkan Anda untuk itu — dan Anda tidak bisa mempelajarinya di kelas. Kebenaran adalah, semuanya sulit. Tetapi setiap momen yang sulit juga telah menjadi pelajaran, dan pelajaran-pelajaran itu bertambah seiring waktu menjadi sesuatu yang tidak bisa Anda bangun dengan cara lain.

Siapa yang menggunakan Linkly dengan cara yang tidak pernah Anda harapkan?

Cara kreatif pelanggan kami menggunakan Linkly tidak pernah berhenti mengejutkan saya. Kami memiliki tim yang mengorkestrasikan jutaan tautan di seluruh kampanye global, pemasar yang membangun alur kerja otomasi canggih, bisnis yang menjalankan seluruh operasi pemasaran SMS melalui platform, dan analis yang menghasilkan laporan yang sangat disesuaikan yang tidak pernah kami bayangkan saat kami meluncurkan fitur. Benang merah adalah bahwa jika ada cara yang kuat untuk menggunakan alat, seseorang akan menemukannya — dan mereka akan mendorongnya lebih jauh dari yang Anda pikirkan. Jenis kecerdikan pelanggan itu benar-benar menyenangkan untuk menjadi bagian darinya.

Apakah ada fitur atau keputusan yang mengubah segalanya?

Infrastruktur yang dapat diskalakan adalah titik balik utama, dan AI sejak itu telah memungkinkan kami untuk meningkatkan produk dengan cara yang sebelumnya tidak ekonomis. Tetapi jawaban paling jujur adalah bahwa membangun sesuatu yang disukai orang adalah ribuan perbaikan kecil yang didorong oleh ribuan percakapan pelanggan. Saya masih berinteraksi langsung dengan pelanggan — itulah cara saya tetap dekat dengan apa yang berhasil dan di mana masih ada ruang untuk berbuat lebih baik.

Seperti apa tim Anda, dan mengapa tetap lean?

Linkly sepenuhnya remote. Kami bekerja dengan jaringan talenta freelancer, dan dengan leverage yang disediakan oleh tools modern dan LLM, tim kecil yang fokus dapat bergerak dengan kecepatan yang sebelumnya tidak mungkin beberapa tahun lalu. Tetap lean membuat kami tajam, cepat, dan benar-benar dekat dengan produk. Ini adalah keunggulan struktural yang kami tidak anggap remeh.

Pemain besar ada di ruang ini — di mana Linkly cocok, dan apa yang bukan merupakan niat untuk menjadi?

Linkly dibangun untuk kasus penggunaan yang tidak pernah dirancang oleh pemain besar untuk melayani. Mereka mengoptimalkan untuk kesederhanaan dan daya tarik massal — yang masuk akal untuk pasar mereka. Kami mengoptimalkan untuk kedalaman, fleksibilitas, dan kemampuan yang genuine. Linkly adalah perusahaan yang dipimpin produk dan pelanggan: setiap fitur yang kami kirim berasal dari kebutuhan nyata, dan setiap keputusan roadmap didasarkan pada apa yang benar-benar sedang dicoba oleh pelanggan kami. Ini adalah filosofi yang fundamentally berbeda, dan itu terlihat dalam produk.

Apa kesalahan produk terbesar yang pernah Anda buat?

Dua hal. Pertama, bergerak terlalu lambat pada perbaikan produk yang kami tahu penting. Ketika kami akhirnya mengirimkan antarmuka yang dirancang ulang dan menambahkan dukungan lokalisasi, dampak pada kepuasan pelanggan dan retensi jangka panjang sangat signifikan — lebih dari yang saya harapkan. Ini adalah pengingat jelas bahwa investasi dalam pengalaman pelanggan bukan hal yang baik untuk dimiliki, ini adalah bisnisnya. Kedua, tidak memprioritaskan infrastruktur tingkat enterprise lebih awal. Kami mengalami pemadaman yang signifikan yang mengekspos celah nyata dalam pengaturan kami, dan saya berkomitmen saat itu bahwa kami tidak akan pernah menemukan diri kami dalam posisi itu lagi.

Apa yang akan Anda katakan kepada diri sendiri sebelum pelanggan berbayar pertama Anda?

Percayai masalah yang Anda selesaikan. Jika Anda telah mengidentifikasi kesenjangan yang genuine — sesuatu yang membuat Anda frustrasi, sesuatu yang tidak dilayani pasar dengan baik — dukung diri Anda dan bangun dengan keyakinan. Perjalanan akan mengejutkan Anda, menguji Anda, dan pada akhirnya membentuk Anda menjadi seseorang yang lebih siap untuk memimpin daripada yang bisa Anda bayangkan di awal. Pekerjaan itu layak.

Jenis perusahaan apa yang sengaja Anda bangun?

Kami ingin menjadi pemimpin di ruang ini — dan kami ingin mendapatkan posisi itu dengan cara yang benar. Kami telah melayani pelanggan dari setiap jenis dan ukuran: dari Olimpiade, bank besar, dan lembaga pemerintah, hingga kreator individu yang membangun merek pribadi mereka. Yang menyatukan mereka adalah bahwa mereka mempercayai kami dengan sesuatu yang penting bagi bisnis mereka, dan kami menganggap itu dengan serius. Kami ingin Linkly menjadi jenis perusahaan yang menang karena benar-benar melayani pelanggannya dengan baik, beroperasi dengan transparansi, dan mengenakan harga yang adil untuk nilai nyata. Itu bukan garis pemasaran — itulah cara kami membuat keputusan setiap hari.

1.000 pelanggan berbayar — apa arti angka itu bagi Anda, dan ke mana Linkly dari sini?

Itu berarti banyak hal. Ini adalah 1.000 bisnis dan individu aktif yang telah memilih Linkly dan terus memilihnya — dan kepercayaan yang berkelanjutan seperti itu adalah yang paling kami banggakan. Dari sini, kami fokus pada membuat platform lebih cepat, lebih kuat, dan lebih terhubung — khususnya di sekitar otomasi, kemampuan AI, dan integrasi. Ini adalah ruang yang terlalu nuansa untuk pemain besar untuk berinvestasi dengan bermakna, tetapi untuk tim kecil dan efisien seperti kami, kami dapat mengirim dalam sehari apa yang akan memakan waktu berbulan-bulan organisasi besar. Kami baru saja memulai.

Kesimpulannya

Chris Muktar membangun Linkly untuk menyelesaikan masalah yang dia rasakan secara pribadi — dan satu dekade kemudian, insting pendiri itu masih mendorong setiap keputusan produk. Apa yang membuat Linkly berbeda bukanlah hanya set fitur; ini adalah filosofi di baliknya. Seorang pendiri yang masih berbicara dengan pelanggan. Tim yang mengirimkan dengan cepat dan mendengarkan lebih keras. Sebuah bisnis yang mengukur kesuksesan berdasarkan seberapa baik itu melayani orang-orang yang mengandalkannya.

Jika Anda menjalankan pelacakan tautan dalam skala besar, membangun otomasi pemasaran, atau mencari platform yang benar-benar berkembang dengan Anda — inilah yang Linkly dibangun untuk.

Ingin melihatnya dalam aksi? Pesan panggilan dengan tim kami dan kami akan menunjukkan kepada Anda dengan tepat apa yang dapat dilakukan Linkly untuk bisnis Anda.