Linkly تصل إلى 1,000 عميل: محادثة فارقة مع المؤسس كريس موختار
الوصول إلى 1,000 عميل دفع هو لحظة يحلم بها معظم المؤسسين فقط. بالنسبة إلى Linkly، إنها رقم يمثل سنوات من العلاقات الحقيقية مع العملاء، وقرارات منتج تم كسبها بشق الأنفس، واعتقاد تأسيسي بأن أفضل طريقة لبناء عمل تجاري هي حل مشكلة حقيقية وحلها بشكل أفضل من أي شخص آخر. لتسليط الضوء على هذه المناسبة، جلسنا مع المؤسس والرئيس التنفيذي كريس موختار للحديث عن مصدر Linkly، وما علمته الرحلة له، وكيف يبدو الفصل التالي.
ما المشكلة التي كنت تحاول حلها عندما بنيت Linkly أولاً؟
كانت شركتي السابقة عبارة عن عمل نشر على الإنترنت كسب الكثير من المال من الروابط التابعة. كنا نستخدم منتجًا يسمى ClickMeter، ندفع 220 دولارًا شهريًا مقابله، وواجهنا الكثير من المشاكل. لم أكن أكتب أكوادًا منذ عدة سنوات وأردت العودة إليها، لذلك قررت بناء أداة خاصة بي وإحضارها داخليًا.
ما بدأ كأداة داخلية سرعان ما اكتسب حياة خاصة به. أطلقناها للجمهور، وكان الرد فوريًا — كان الناس يبحثون عن بالضبط هذا. مشاهدة نموها من إصلاح داخلي بسيط إلى منصة موثوقة من المنظمات في جميع أنحاء العالم كانت واحدة من أكثر الأشياء مكافأة التي قمت بها على الإطلاق.
ما أصعب لحظة في رحلتك الريادية؟
بناء شيء من لا شيء هو تمرين في التنقل عبر عدم اليقين المستمر. هناك لحظات يتعين عليك فيها اتخاذ قرارات كبيرة بمعلومات غير كاملة، والبقاء على المسار عندما لا يكون المسار واضحًا، والاستمرار في المتابعة بناءً على الاقتناع وحده. لا أحد يستعدك لذلك — ولا يمكنك تعلمه في الفصل الدراسي. الحقيقة هي أن كل شيء صعب. لكن كل لحظة صعبة كانت أيضًا درسًا، وتلك الدروس تتراكم بمرور الوقت إلى شيء ما لم تستطع بناءه بأي طريقة أخرى.
من يستخدم Linkly بطرق لم تتوقعها أبدًا؟
الطرق الإبداعية التي يستخدم بها عملاؤنا Linkly تذهلني دائمًا. لدينا فرق تنسق ملايين الروابط عبر الحملات العالمية، ومسوقين يبنون سير عمل أتمتة متطورة، وشركات تدير عمليات تسويق SMS بالكامل عبر المنصة، ومحللين ينشئون تقارير مخصصة بعمق لم نتخيلها عندما أطلقنا الميزة. الخيط المشترك هو أنه إذا كانت هناك طريقة قوية لاستخدام أداة، فسيجدها شخص ما — وسيدفعها أبعد مما كنت تعتقد ممكنًا. هذا النوع من براعة العملاء مثير حقًا أن تكون جزءًا منه.
هل كانت هناك ميزة أو قرار غير كل شيء؟
البنية الأساسية القابلة للتوسع كانت نقطة تحول كبيرة، وسمحت لنا الذكاء الاصطناعي منذ ذلك الحين بتحسين المنتج بطرق لم تكن قابلة للحياة من الناحية الاقتصادية من قبل. لكن الإجابة الأكثر صراحة هي أن بناء شيء يحبه الناس هو آلاف التحسينات الصغيرة التي تحركها آلاف محادثات العملاء. أتفاعل مع العملاء مباشرة — هذه هي الطريقة التي أبقى بها على اتصال وثيق بما يعمل وأين لا يزال هناك مجال للقيام بعمل أفضل.
كيف يبدو فريقك، ولماذا تبقى بعيدًا عن الضخامة؟
Linkly بالكامل بعيد. نعمل مع شبكة موهوبة من المستقلين، ومع الاستفادة التي توفرها الأدوات الحديثة ونماذج اللغات الكبيرة، يمكن لفريق صغير ومركز أن يتحرك بوتيرة لم تكن ممكنة قبل بضع سنوات. البقاء بعيدًا عن الضخامة يبقينا حادين وسريعين وقريبين حقًا من المنتج. إنها ميزة هيكلية لا نأخذها كمسلمة.
يوجد لاعبون كبار في هذا المجال — أين تناسب Linkly، وما الذي لا تحاول أن تكونه؟
تم بناء Linkly لحالة استخدام لم يتم تصميم اللاعبين الكبار للعمل بها. يقومون بالتحسين من أجل البساطة والجاذبية الجماعية — وهذا يحقق معنى بالنسبة لسوقهم. نحن نحسن من أجل العمق والمرونة والقدرة الحقيقية. Linkly هي شركة موجهة نحو المنتج والعملاء: كل ميزة نطلقها تأتي من احتياج حقيقي، وكل قرار خارطة طريق مرتكز على ما يحاول عملاؤنا القيام به فعلاً. هذه فلسفة مختلفة بشكل أساسي، وتظهر في المنتج.
ما أكبر خطأ في المنتج الذي ارتكبته؟
شيئان. أولاً، التحرك ببطء شديد على تحسينات المنتج التي علمنا أنها مهمة. عندما أطلقنا أخيرًا واجهتنا المعاد تصميمها وأضفنا دعم التوطين، كان التأثير على رضا العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل كبيرًا — أكثر مما توقعت. كان تذكيرًا واضحًا بأن الاستثمار في تجربة العملاء ليس شيء إضافي لطيف، بل هو العمل نفسه. ثانيًا، عدم إعطاء الأولوية للبنية الأساسية على مستوى المؤسسات في وقت أبكر. كان لدينا انقطاع كبير كشف عن فجوات حقيقية في إعدادنا، والتزمت بأنه لن نجد أنفسنا في هذا الموقف مرة أخرى.
ماذا ستخبر نفسك قبل عميلك الدفع الأول؟
ثق بالمشكلة التي تحلها. إذا حددت فجوة حقيقية — شيء أحبط لك، شيء لا يخدمه السوق جيدًا — ادعم نفسك وابني بقناعة. ستفاجئك الرحلة وتختبرك وفي النهاية تشكلك إلى شخص أفضل تجهيزًا للقيادة مما كان يمكنك أن تتخيله في البداية. العمل يستحق الأمر.
ما نوع الشركة التي تبنيها عن قصد؟
نريد أن نكون قادة في هذا المجال — ونريد أن نكسب هذا الموقف بالطريقة الصحيحة. خدمنا عملاء من كل نوع وحجم: من الأولمبياد والبنوك الرئيسية والوكالات الحكومية، إلى المبدعين الأفراد الذين يبنون علامتهم التجارية الشخصية. ما يوحدهم هو أنهم ائتمنونا على شيء مهم لعملهم، ونأخذ ذلك على محمل الجد. نريد أن تكون Linkly من نوع الشركات التي تربح لأنها تخدم عملاءها بشكل حقيقي، وتعمل بشفافية، وتفرض سعرًا عادلاً للقيمة الحقيقية. هذا ليس سطر تسويقي — إنه كيف نتخذ قرارات كل يوم.
1,000 عميل دفع — ماذا يعني هذا الرقم بالنسبة لك، وأين تتجه Linkly من هنا؟
يعني الكثير. هذه 1,000 عمل وفرد نشط اختاروا Linkly واستمروا في اختياره — وهذا النوع من الثقة المستمرة هو ما نفتخر به أكثر. من هنا، نركز على جعل المنصة أسرع وأقوى وأكثر ربطًا — خاصة فيما يتعلق بالأتمتات وقدرات الذكاء الاصطناعي والتكاملات. هذا مجال معقد جدًا بحيث لا يمكن للاعبين الكبار الاستثمار فيه بشكل مجدي، لكن بالنسبة لفريق مركز وفعال مثلنا، يمكننا أن نطلق في يوم واحد ما قد يستغرق منظمة كبيرة أشهرًا. نحن فقط نبدأ.
الخلاصة
بنى كريس موختار Linkly لحل مشكلة شعر بها شخصيًا — وبعد عقد من الزمان، لا يزال هذا الغريزة التأسيسية تحرك كل قرار منتج. ما يجعل Linkly مختلفة ليست فقط مجموعة الميزات؛ إنها الفلسفة وراءها. مؤسس يتحدث مع العملاء. فريق ينشر بسرعة ويستمع بجدية. عمل يقيس النجاح بمدى خدمته للأشخاص الذين يعتمدون عليه.
إذا كنت تدير تتبع الروابط على نطاق واسع، أو تبني أتمتة التسويق، أو تبحث عن منصة تنمو معك بالفعل — هذا هو ما تم بناء Linkly من أجله.
هل تريد رؤيتها في العمل؟ احجز استدعاء مع فريقنا وسنعرض لك بالضبط ما يمكن لـ Linkly القيام به لعملك.
احصل على 100 رابط مختصر وتتبع 500 نقرة شهريًا مجانًا.