Linkly 1.000 Müşteriye Ulaştı: Kurucu Chris Muktar ile Bir Kilometre Taşı Sohbeti

1.000 ödeme yapan müşteriye ulaşmak, çoğu kurucunun sadece hayal ettiği bir andır. Linkly için bu sayı, yılların gerçek müşteri ilişkileri, zorlu ürün kararları ve en iyi şekilde bir gerçek sorunu çözmek ve bunu başka kimsenin yapabileceğinden daha iyi yapmak üzerine kurulu bir kuruluş inancını temsil eder. Bu anı kutlamak için kurucu ve CEO Chris Muktar ile oturarak Linkly'nin nereden geldiği, yolculuğun ona neler öğrettiği ve sonraki bölümün neye benzeyeceği hakkında konuştuk.

İlk olarak Linkly'yi oluştururken hangi sorunu çözmeye çalışıyordunuz?

Önceki şirketim, bağlantı affiliate'lerinden çok para kazanan bir internet yayıncılığı işletmesiydi. ClickMeter adlı bir ürün kullanıyorduk, ayda 220 dolar ödüyorduk ve birçok sorunla karşılaşıyorduk. Birkaç yıldır kod yazılı değildim ve buna geri dönmek istiyordum, bu yüzden kendi çözümümü inşa etmeye ve bunu şirket içine taşımaya karar verdim.

Bir iç araç olarak başlayan şey hızla kendi yolunu buldu. Onu kamuya açtık ve tepki hemen geldi — insanlar tam olarak bunu arıyorlardı. Onu çirkin bir iç düzeltmeden dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlar tarafından güvenilen bir platforma dönüşürken görmek, yaptığım en ödüllendirici şeylerden biri olmuştur.

Girişimcilik yolculuğunuzda en zor an neydi?

Sıfırdan bir şey inşa etmek, sürekli belirsizliği navigasyon etmenin bir alıştırmasıdır. Eksik bilgilerle büyük kararlar almanız gereken, yol açık olmadığında yoldan sapmayı reddeden ve sadece inancınızla ileri gitmeyi sürdüren anlar vardır. Kimse sizi buna hazırlamaz — bunu bir sınıfta öğrenemezsiniz. Gerçek şu ki, hepsi zordur. Ancak her zor an aynı zamanda bir dersti ve bu dersler zaman içinde başka hiçbir şekilde inşa edemeyeceğiniz bir şeye dönüşür.

Linkly'yi hiç beklemediğiniz şekillerde kimler kullanıyor?

Müşterilerimizin Linkly'yi kullanmalarının yaratıcı yolları beni asla hayrete düşürmüyor. Küresel kampanyalar arasında milyonlarca bağlantıyı yönetmek için kurgulanmış takımlarımız, sofistike otomasyon iş akışları oluşturan pazarlamacılar, platform aracılığıyla tüm SMS pazarlaması operasyonlarını yürüten işletmeler ve özellikleri gemi yaptığımızda hiç hayal etmediğimiz şekilde derinlemesine özelleştirilmiş raporlar üreten analistler var. Ortak tema, bir araçı güçlü bir şekilde kullanmanın bir yolu varsa, birinin bunu bulacağı — ve bunu düşündüğünüzden daha ileri itecekleridir. Bu tür müşteri yaratıcılığı gerçekten heyecan verici.

Değiştiren bir özellik veya karar var mıydı?

Ölçeklenebilir altyapı önemli bir dönüm noktasıydı ve AI, bize daha önce ekonomik olarak uygun olmayan yollarla ürünü geliştirmemize izin verdi. Ancak en dürüst cevap, insanların sevdiği bir şey inşa etmenin binlerce küçük gelişme ve binlerce müşteri konuşmasıyla ilişkili olmasıdır. Ben hala doğrudan müşterilerle etkileşim kuruyorum — bu, neyin işe yaradığını ve nerede daha iyi olmak için yer olduğunu yakından takip etmek için nasıl olduğudur.

Takımınız neye benziyor ve neden yalın kalıyor?

Linkly tamamen uzaktan. Yetenekli bir serbest çalışan ağıyla çalışıyoruz ve modern araçların ve LLM'lerin sağladığı kaldıraçla, küçük bir odaklanmış takım birkaç yıl önce mümkün olan bir hızda hareket edebilir. Yalın kalmanız bizi keskin, hızlı ve ürüne gerçekten yakın tutmaktadır. Alınmayan bir yapısal avantajdır.

Bu alanda büyük oyuncular var — Linkly nerede uyuyor ve ne olmaya çalışmıyor?

Linkly, büyük oyuncuların hiçbir zaman hizmet vermek için tasarlanmadığı bir kullanım durumu için inşa edildi. Onlar basitlik ve kitle çekiciliğini optimize ederler — bu onların pazarı için mantıklıdır. Biz derinliği, esnekliği ve gerçek yeteneği optimize ediyoruz. Linkly ürün odaklı ve müşteri odaklı bir şirkettir: sevk ettiğimiz her özellik gerçek bir ihtiyaçtan gelir ve her yol haritası kararı müşterilerimizin aslında ne yapmaya çalıştığına dayalıdır. Bu temelde farklı bir felsefedir ve ürüne bu şekilde yansır.

Yaptığınız en büyük ürün hatası nedir?

İki şey. İlk olarak, bildiğimiz önemli ürün iyileştirmeleri üzerinde çok yavaş hareket etmek. Sonunda yeniden tasarlanmış arayüzümüzü sevk ettiğimiz ve yerelleştirme desteği eklediğimizde, müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli saklama üzerindeki etki önemli oldu — beklediğimizden daha fazla. Bu, müşteri deneyimine yapılan yatırımın iyi olacak bir şey değil, işletme olduğunun açık bir hatırlatıcısıydı. İkincisi, daha erken kurumsal sınıf altyapıya öncelik vermemek. Kurulumumuzda gerçek boşlukları ortaya çıkaran önemli bir kesinti yaşadık ve bu sürenin kendimizi hiçbir zaman bu konuma sokmayacağımıza dair bir taahhütte bulundum.

İlk ödeme yapan müşterinizden önce kendinize ne söylersiniz?

Çözdüğünüz soruna güvenin. Gerçek bir boşluğu tanımladıysanız — sizi hayal kıran bir şey, pazarın iyi hizmet vermediği bir şey — kendinize güvenin ve inancınızla inşa edin. Yolculuk sizi şaşırtacak, test edecek ve sonuçta sizi başlangıçta hayal edebileceğinizden daha iyi lider olmaya donanımlı birisi olarak şekillendiririlecek. İşçiliğe değer.

Ne tür bir şirket bilinçli olarak inşa ediyorsunuz?

Bu alanda lider olmak istiyoruz — ve bu pozisyonu doğru şekilde kazanmak istiyoruz. Her türden ve her boyuttaki müşteri servis ettik: Olimpiyatlar, büyük bankalar ve devlet kurumlarından, kişisel markalarını inşa eden bireysel yaratıcılara kadar. Onları birleştiren şey, işletmelerine önemli olan bir şeyle bize güvendikleri ve bunu ciddiye aldığımız gerçeğidir. Linkly'nin müşterilerine gerçekten iyi hizmet ederek, şeffaflıkla çalışarak ve gerçek değer için adil bir fiyat talep ederek kazandığı bir şirket olmasını istiyoruz. Bu bir pazarlama satırı değil — her gün karar almadığımız şekildir.

1.000 ödeme yapan müşteri — bu sayı sizin için ne anlam ifade ediyor ve Linkly buradan nereye gidiyor?

Çok şey anlam ifade ediyor. Bunlar Linkly'yi seçen ve seçmeyi sürdüren 1.000 aktif işletme ve bireydir — ve bu tür sürdürülen güven, en çok gurur duyduğumuz şeydir. Buradan, platformu daha hızlı, daha güçlü ve daha bağlı hale getirmeye odaklanıyoruz — özellikle otomasyonlar, AI yetenekleri ve entegrasyonlar etrafında. Bu, büyük oyuncuların anlamlı bir şekilde yatırım yapması için çok mikro olan bir alandır, ancak bizim gibi odaklanmış ve verimli bir takım için, büyük bir kuruluşun aylar alacağını bir günde sevk edebiliriz. Yeni başlıyoruz.

Özet

Chris Muktar, Linkly'yi kişisel olarak hissettiği bir sorunu çözmek için inşa etti — ve on yıl sonra, bu kuruluş içgüdüsü yine de her ürün kararını yönlendirir. Linkly'yi farklı kılan, sadece özellik seti değil; arkasındaki felsefedir. Müşterilerle hala konuşan bir kurucu. Hızlı gemi yapan ve daha sert dinleyen bir takım. Başarıyı, buna bağlı olan insanlara ne kadar iyi hizmet ettiğine göre ölçen bir işletme.

Ölçekte bağlantı izlemesi çalıştırıyorsanız, pazarlama otomasyonları inşa ediyorsanız veya gerçekten sizinle birlikte büyüyen bir platform arıyorsanız — bu Linkly'nin ne için inşa edildiğidir.

Bunu nasıl çalıştığını görmek ister misiniz? Takımımızla bir çağrı ayarlayın ve Linkly'nin işiniz için tam olarak neler yapabileceğini size göstereceğiz.